Rozwój własnej firmy to zawsze duże wyzwanie, szczególnie jeżeli zależy nam na stopniowym poszerzaniu bazy naszych klientów. Istnieje jednak wiele narzędzi, które mogą pomóc nam zaplanować i wdrożyć pomysły umożliwiające ekspansję naszej marki. System CRM jest jednym z nich – pozwala na zarządzanie relacjami z klientami, dzięki czemu możemy świadczyć im lepszą obsługę i celniej dobierać produkty do ich potrzeb. Czy warto wdrożyć go w firmie?
Czym jest system CRM?
Customer Relationship Management to strategia biznesowa, która stawia w centrum zainteresowania klienta i zakłada, że jako przedsiębiorca zrobimy wszystko, aby sprawić, że będzie on zadowolony i usatysfakcjonowany z korzystania z naszych usług. Określa ona potrzeby i oczekiwania odbiorców naszych dóbr, dzięki czemu możemy łatwiej i sprawniej komunikować się z naszymi klientami. System informatyczny CRM jest z kolei narzędziem, które umożliwia nam przełożenie tych idei na działania praktyczne, zbierając informacje o naszych odbiorcach, ułatwiając komunikację i pomagając dopasować nasze usługi do ich oczekiwań. Systemem, który jest coraz chętniej wybierany zarówno przez małe, jak i duże firmy, jest system ASARI CRM. Więcej na temat oprogramowania biznesowego, które można dostosować do indywidualnych potrzeb każdej firmy, znajdziesz na stronie asaricrm.com.
Customer Relationship Management – kiedy przyda się w firmie?
Jeżeli zależy nam na utrzymaniu obecnych i zdobyciu nowych potencjalnych klientów, nasze relacje z nimi są bardzo istotne. Wdrożenie systemu CRM umożliwia ich organizację i pozwala zadbać o najmniejsze szczegóły. Jeżeli więc chcemy, aby nasza firma lub marka rozwijała się i zyskiwała na popularności, rozważenie wdrożenia systemu CRM jest bardzo dobrym kierunkiem. W ten sposób dostarczymy sobie potężne narzędzie umożliwiające realizację założonych wcześniej planów.
Systemy CRM – największe zalety
System do zarządzania relacjami ma wiele zalet, zarówno z punktu widzenia klientów jak i samego przedsiębiorcy. Zaliczamy do nich przede wszystkim:
- uporządkowanie i usprawnienie komunikacji: dzięki temu możemy sprawniej zarządzać naszymi relacjami z klientami, a także zawsze będziemy w stanie dostarczyć to, co jest im w danym momencie najbardziej potrzebne;
- zacieśnienie relacji z klientem: lepsza komunikacja wiąże klienta z naszą marką, co przekłada się na korzyści dla obu stron;
- możliwość analizowania danych związanych z potrzebami klientów: dzięki dostępowi do dużej ilości informacji możemy łatwiej przewidywać, czego oczekują nasi klienci i dopasowywać naszą ofertę do ich wymagań;
- zwiększenie efektywności działań sprzedażowych: wykorzystanie systemów CRM ułatwia pozyskiwanie klientów, a także utrzymywanie tych już obecnych;
- ułatwienie przy pracach serwisowych: w przypadku, gdy klient zgłosi potrzebę otrzymania wsparcia z naszej strony, będzie nam dużo łatwiej zarządzać jego sprawą.
O czym pamiętać wybierając oprogramowanie CRM do przedsiębiorstwa?
Wybierając firmie system CRM, powinniśmy zadbać przede wszystkim o to, by był dopasowany do naszych potrzeb. Istnieją różne wersje tego typu oprogramowania, jedne bardziej, inne mniej rozbudowane. W dobrym systemie CRM powinniśmy być w stanie łatwo wykorzystać już gotowe procedury i procesy sprzedaży. Ponadto program powinien umożliwiać tworzenie swoich własnych opcji i procedur automatyzacji. Mobilny CRM świetnie sprawdzi się w rękach handlowców – będą oni w stanie tworzyć własne sprawy sprzedażowe, a następnie dokładnie opisywać ich przebieg aż do finalizacji transakcji. Jeśli szukasz optymalnego rozwiązania dla biznesu, przetestuj możliwości systemu ASARI CRM.
